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Annuaires filtrés Interaction Tracker
Exigences : certaines fonctions d'Interaction Tracker sont disponibles uniquement si vous disposez des licences et des droits de sécurité appropriés. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Attribution de licences Tracker. Pour plus d'informations sur les annuaires Interaction Tracker, consultez la référence technique sur les annuaires filtrés dans Interaction Tracker.
Vous pouvez créer une vue Annuaire filtré Interaction Tracker en fonction de vos contacts Interaction Tracker. Les annuaires filtrés Tracker sont des annuaires personnalisés de contacts Interaction Tracker et ne contiennent que des contacts « publics » (accessibles à tous les utilisateurs).
Vous utilisez des critères de sélection (filtres) basés sur des informations de contact existantes dans la base de données d'Interaction Tracker pour créer des annuaires filtrés Interaction Tracker. Cela permet de communiquer rapidement et facilement avec les contacts de ces annuaires créés à partir de comptes clients Interaction Tracker établis.
Remarque : pour pouvoir afficher ou utiliser des annuaires filtrés Interaction Tracker, vous devez d'abord les créer.
Chaque annuaire Interaction Tracker filtré contient une liste de noms. Vous pouvez utiliser ces entrées d'annuaire pour :
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Appeler n'importe quel numéro associé au nom du contact Tracker en double-cliquant sur un nom, en cliquant une fois sur n'importe quel numéro de téléphone appelé en lien rapide, ou en sélectionnant un nom et en cliquant sur le bouton de la barre d'outils d'appel appropriée.
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Transférer un appel vers un numéro dans un annuaire Tracker en faisant un glisser-déplacer d'un appel sur un nom situé dans un annuaire.
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Ajouter, supprimer, trier, réorganiser et filtrer les colonnes. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Personnalisation des colonnes.
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Cliquer avec le bouton droit de la souris sur une entrée d'annuaire Tracker pour afficher les propriétés associées et d'autres informations (adresse, numéros de téléphone, etc.).
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Modifier une entrée de l'annuaire Tracker si vous disposez des autorisations appropriées dans Interaction Administrator.
Boîte de dialogue Annuaires Tracker
La boîte de dialogue Annuaires Tracker simplifie les processus de création, de modification et de suppression des annuaires filtrés Interaction Tracker.
Pour ouvrir la boîte de dialogue Annuaires Tracker :
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Dans le menu Tracker, sélectionnez Gérer des annuaires Tracker.
Remarque : chaque vue d'annuaire est identifiée par un nom et une description auto-générée résumant ses critères de filtre.
Rubriques connexes
CIC 2018 R5, révisé le , 24 septembre 2020