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Gérer les alertes
Exigences : Pour configurer les alertes, vous devez disposer de la licence Plug-In Interaction Supervisor : Groupes de travail. Pour utiliser cette licence, vous devez également activer les fonctionnalités de superviseur. Vous pouvez afficher les alertes actives que vous avez configurées dans la vue Alertes actives. Pour ajouter des vues, vous devez disposer du droit de sécurité Personnaliser le client.
Avertissement : PureConnect ne prend pas en charge la connexion simultanée dans Interaction Connect et ICBM pour la gestion des alertes.
Les alertes fournissent des informations en temps réel. Une alerte avertit l'utilisateur lorsqu'une statistique atteint l'intervalle de valeurs défini au préalable, ou lorsqu'elle sort de cet intervalle.
Vous pouvez configurer des alertes relatives aux appels téléphoniques lorsque des appels dépassent une durée particulière, la durée moyenne de mise en attente est supérieure à une valeur spécifiée, et de nombreuses autres métriques. En outre, vous pouvez définir des alertes pour toutes les statistiques de votre choix dans Interaction Supervisor. Par exemple, un administrateur informatique peut définir une alerte lorsque l'espace disque du serveur passe en dessous d'un seuil minimum. Une statistique peut faire l'objet de plusieurs conditions d'alerte, chacune aboutissant à une action et des options de notification particulières. Par exemple, une alerte peut s'activer lors du dépassement d'un seuil non critique, et déclencher l'envoi de notifications par email lorsque le dépassement du seuil critique est observé.
Les superviseurs peuvent configurer des alertes et les afficher dans Interaction Connect ou Interaction Supervisor dans ICBM. Dans Interaction Connect, vous affichez vos alertes dans la vue Alertes actives. Les alertes apparaissent également dans Interaction Connect dans les vues Statistiques des agents, Statistiques des groupes de travail et Vue d'ensemble des groupes de travail. Les alertes utilisent des icônes à code couleur et un texte d'infobulle pour mettre en valeur les métriques sélectionnées. Les alertes peuvent, éventuellement, envoyer des notifications par email ou des mémos clients, lancer des sons ou appeler un gestionnaire.
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