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Transfert d'un appel à l'aide de la barre d'outils de contrôle de file
Vous pouvez transférer l'interaction sélectionnée en utilisant le bouton Transférer de la barre d'outils de contrôle de file d'attente.
Pour transférer un appel à l'aide du bouton Transférer :
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Informez l'appelant qu'il va être transféré.
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Dans la barre d'outils Contrôle de file d'attente, cliquez sur le bouton Transfert.
Résultat : la boîte de dialogue Transférer apparaît.
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Dans la zone de texte Transférer à :, entrez une partie ou l'intégralité du nom ou du numéro du destinataire.
Résultat : une liste déroulante de choix s'affiche.
Astuce : si la liste déroulante ne contient pas le destinataire attendu, vérifiez les critères de recherche sélectionnés dans la liste déroulante Options et ajustez-les, si nécessaire.
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Dans la liste déroulante, effectuez l'une des opérations suivantes :
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Sélectionnez « Composer [votre entrée] en tant que chiffres » pour convertir l'entrée texte en numéros.
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Sélectionnez le nom approprié et le numéro de poste associé.
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Résultat : si le destinataire concerné est un utilisateur CIC, les informations sur le statut de l'utilisateur CIC sélectionné s'affichent. Elles indiquent si le destinataire du transfert est connecté à un client CIC et s'il peut accepter l'appel transféré. Cela peut vous aider à choisir le type de transfert d'appel à utiliser.
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Effectuez l’une des opérations suivantes :
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Pour transférer l'appel sans consulter le destinataire, cliquez sur le bouton Transférer.
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Pour communiquer avec le destinataire du transfert avant de transférer l'appel, cliquez sur la flèche Bas du bouton Transférer et sélectionnez Consulter. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Transfert d'un appel après avoir consulté le destinataire.
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Pour transférer l'appel vers la messagerie vocale du destinataire cible, cliquez sur la flèche Bas du bouton Transférer et sélectionnez Transfert vers la messagerie vocale. Vous pouvez uniquement envoyer l'appel vers la messagerie vocale d'un autre utilisateur si celui-ci est un autre utilisateur du client CIC. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Transfert d'un appel vers la messagerie vocale d'un tiers.
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Pour parquer l'appel sur le poste du destinataire cible jusqu'à ce que le destinataire devienne disponible, cliquez sur la flèche Bas du bouton Transférer, et sélectionnez Parquer. Cette action place l'appel dans la file d'attente Mes interactions du destinataire afin que ce dernier puisse le sélectionner ultérieurement. Vous pouvez parquer un appel sur le poste d'une personne uniquement si celle-ci est un autre utilisateur du client CIC. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Parcage d'un appel sur le poste d'une autre personne.
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Résultat : L'appel transféré disparaît de la liste Mes interactions et est acheminé vers le destinataire sélectionné.
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