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Personnalisation des alertes d'identification surveillée
Exigences : consultez la rubrique Identification surveillée.
Vous pouvez contrôler le nom affiché pour chaque file d'utilisateurs dans la vue Identifications surveillées et déterminer comment vous êtes averti lorsqu'il y a une nouvelle activité pour une identification surveillée.
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Effectuez l'une des opérations suivantes :
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Si vous n'avez pas encore configuré d'identification surveillée, ouvrez la boîte de dialogue Configuration.
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Si vous avez déjà une identification surveillée, sur la vue Identifications surveillées, cliquez avec le bouton droit en dessous du nom de famille et sélectionnez Configuration.
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Dans la boîte de dialogue Configuration, cliquez sur le nœud Identifications surveillées.
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Dans le volet de détails des propriétés des identifications surveillées, sélectionnez une identification surveillée dans la liste et, dans la section Paramètres, configurez son étiquette et le comportement des alertes de cette file d'attente comme suit :
Remarque : si tous les utilisateurs qui surveillent une file d'utilisateur et si l'utilisateur surveillé ont le statut Ne pas déranger, CIC n'alerte aucune station. L'appel est transmis directement à la messagerie vocale. Si l'un des utilisateurs de la surveillance ou si l'utilisateur surveillé se trouve dans le statut Disponible, seule la station de cet agent sonne.
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Étiquette |
Entrez un nom unique pour l'utilisateur surveillé. Il s'agit du nom qui apparaît dans la vue Identifications surveillées. |
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Actif |
Cochez la case Actif pour afficher cette file d'utilisateur dans l'onglet Identifications surveillées. |
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Appeler le téléphone pour les appels |
Sélectionnez cette option pour faire sonner votre téléphone lorsqu'une nouvelle interaction arrive dans la file d'attente surveillée.
Remarque : le droit de contrôle d'accès Modifier file d'attente utilisateur est requis afin d'activer les options d'alerte Appeler le téléphone pour les appels ou Appeler l'ordinateur pour une identification surveillée. |
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Appeler l'ordinateur Appeler lorsque la personne est au téléphone |
Sélectionnez Appeler l'ordinateur pour entendre une sonnerie sur votre ordinateur lorsqu'une nouvelle interaction arrive dans la file d'attente surveillée.
Astuce : si vous cochez également la case Appeler lorsque la personne est au téléphone, les appels entrants pour cet utilisateur surveillé sonnent sur l'ordinateur, même si vous êtes déjà au téléphone. Pour plus d'informations sur les façons dont le client CIC peut vous informer des interactions entrantes, consultez la rubrique Réponse à une interaction entrante. |
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Afficher le client |
Lorsque cette option est sélectionnée, l'arrivée d'une interaction dans la file d'attente surveillée fait apparaître le client CIC en avant-plan de toute autre application que vous exécutez. La vue Identifications surveillées apparaît à l'avant-plan si celle-ci était derrière une autre vue dans le client CIC. |
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Afficher les alertes sur le bureau |
Affichez une alerte de bureau pour les interactions d'alerte relatives à cette identification surveillée. |
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Sonnerie d'appel |
Près de la zone de texte Sonnerie d'appel, cliquez sur les commandes pour sélectionner un son puis écouter un aperçu de ce son qui sera émis lorsque de nouveaux appels arriveront dans cette file d'utilisateur surveillée.
Remarque : ce paramètre permet de sélectionner un son différent pour chacune de vos files d'attente surveillées. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Sonneries de Mes interactions. |
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Après avoir terminé de configurer des identifications surveillées, cliquez sur Appliquer.
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Pour fermer la boîte de dialogue Configuration, cliquez sur OK.
Rubriques connexes
CIC 2018 R5, révisé le , 24 septembre 2020