- Contenu
- Index
Bouton Écouter
Exigences : le droit de contrôle d'interaction « Écouter » permet de déterminer si le bouton Écouter peut apparaître sur une barre d'outils. Il contrôle également si la commande Écouter apparaît dans un menu de raccourcis ou si elle est disponible au moyen d'un raccourci clavier. Le droit de sécurité Écouter les interactions permet d'écouter une interaction qui apparaît dans Mes interactions. Les droits de contrôle d'accès Surveiller file d'attente station, Surveiller file d'attente utilisateur ou Surveiller file d'attente groupe travail vous permettent d'écouter une interaction apparaissant dans une autre file d'attente.
|
Icône |
|
|
Emplacement |
|
|
Raccourci clavier |
Ctrl+L Astuce : les raccourcis clavier ne fonctionnent que si vous sélectionnez une interaction dans Mes interactions ou dans une autre vue de file d'attente pour vérifier qu'elle est active avant d'appuyer sur les touches. |
|
Description |
Cliquez sur le bouton Écouter pour écouter un appel. Vous pouvez écouter un appelant laissant un message vocal, écouter un appel en cours, écouter un appel en attente ou écouter un appel de conférence. Vous pouvez également « écouter » (surveiller) des interactions par email, par chat, par rappel ou par conférence. Il se peut que les interlocuteurs qui sont écoutés ou surveillés ne soient pas au courant que quelqu'un écoute l'interaction. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Indicateurs signalant que quelqu'un écoute ou enregistre vos interactions. Astuce : cliquez sur le bouton Privé pendant que vous êtes connecté à une interaction si vous souhaitez que personne ne soit en mesure d'écouter la conversation. |
Avertissement : Genesys décline toute responsabilité quant à la conformité de l'utilisateur final ou du titulaire de licence vis-à-vis des restrictions juridiques en vigueur dans sa région ou son pays concernant les fonctionnalités Enregistrer, Enregistrer un court extrait et Écouter des logiciels CIC. Le titulaire de la licence garantit et affirme que l'utilisateur final ou le titulaire de la licence utiliseront le produit conformément aux lois nationales ou régionales.
Rubriques connexes
CIC 2018 R5, révisé le , 24 septembre 2020