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Réponse à un email ou réouverture

Exigences : consultez la rubrique Répondre.

Il est possible de prendre ou de rouvrir un email à partir de la liste d'emails ou de Mes interactions, ou vous pouvez parcourir une file de groupe de travail et prendre un email. Vous pouvez également prendre un email assigné à une autre personne si vous estimez que des circonstances particulières vous amènent à agir ainsi. De même, un email acheminé par ACD peut s'ouvrir automatiquement si vos informations utilisateur dans Interaction Administrator sont configurées pour Répondre automatiquement aux interactions ACD.

Pour prendre ou rouvrir un email acheminé par ACD :

  1. Effectuez l'une des opérations suivantes :

  1. Pour prendre ou rouvrir l'email, effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Double-cliquez sur le message.

    • Cliquez sur le bouton Répondre.

Résultat : l'une des situations suivantes se présente, selon l'emplacement sélectionné et les vues disponibles dans votre espace de travail Interaction Desktop :

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CIC 2018 R5, révisé le , 24 septembre 2020