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Réponse à un email ou réouverture
Exigences : consultez la rubrique Répondre.
Il est possible de prendre ou de rouvrir un email à partir de la liste d'emails ou de Mes interactions, ou vous pouvez parcourir une file de groupe de travail et prendre un email. Vous pouvez également prendre un email assigné à une autre personne si vous estimez que des circonstances particulières vous amènent à agir ainsi. De même, un email acheminé par ACD peut s'ouvrir automatiquement si vos informations utilisateur dans Interaction Administrator sont configurées pour Répondre automatiquement aux interactions ACD.
Pour prendre ou rouvrir un email acheminé par ACD :
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Effectuez l'une des opérations suivantes :
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Dans la liste des emails, sélectionnez une interaction par email.
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Dans votre file d'attente Mes interactions ou toute autre vue de file d'attente dans laquelle l'interaction par email est en alerte, sélectionnez l'interaction par email entrant.
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Pour prendre ou rouvrir l'email, effectuez l'une des opérations suivantes :
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Double-cliquez sur le message.
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Cliquez sur le bouton Répondre.
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Résultat : l'une des situations suivantes se présente, selon l'emplacement sélectionné et les vues disponibles dans votre espace de travail Interaction Desktop :
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Si vous avez sélectionné l'interaction par email dans la liste d'emails, le message apparaît dans l'Éditeur d'emails.
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Le message apparaît dans la fenêtre Email pour messages entrants.
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