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Bouton Enregistrer
Le bouton Enregistrer vous permet d'effectuer des enregistrements de l'ensemble d'une interaction ou d'une partie. Ces enregistrements ponctuels sont stockés sous la forme de fichiers WAV ou XML.
Exigences : deux types d'enregistrements sont disponibles dans le client CIC. Pour le bouton Enregistrer, consultez la rubrique Exigences relatives aux enregistrements ponctuels.
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Icône |
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Emplacement |
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Raccourci clavier |
Ctrl+R Astuce : les raccourcis de barre d'outils ne fonctionnent que si vous sélectionnez une interaction dans Mes interactions ou dans une autre file d'attente pour vérifier qu'elle est active avant d'appuyer sur les touches. |
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Description |
Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer l'appel ou le chat actuellement sélectionnés. L'enregistrement d'un appel est sauvegardé sous la forme d'un fichier .wav. Un enregistrement de chat est sauvegardé sous forme de fichier .txt. Cliquez une première fois sur Enregistrer pour lancer la session d'enregistrement d'un appel. Cliquez de nouveau sur Enregistrer pour arrêter la session d'enregistrement d'un appel. Remarque : vous pouvez appuyer sur le bouton Enregistrer plusieurs fois pour arrêter ou poursuivre l'enregistrement de votre interaction. Le client CIC enregistre chaque partie de la conversation enregistrée dans des fichiers son ou texte séparés, et vous les envoie par email en pièces jointes à l'issue de l'appel. |
Remarque : le bouton Enregistrer n'est pas disponible si l'appel ne se trouve pas dans l'état dans lequel cette action peut être effectuée, ou si vous ne disposez pas des droits nécessaires pour enregistrer des appels. Contactez votre administrateur CIC si vous devez disposer de droits de sécurité pour utiliser cette fonctionnalité.
Avertissement : Genesys décline toute responsabilité quant à la conformité de l'utilisateur final ou du titulaire de licence vis-à-vis des restrictions juridiques en vigueur dans sa région ou son pays concernant les fonctionnalités Enregistrer, Enregistrer un court extrait et Écouter des logiciels CIC. Le titulaire de la licence garantit et affirme que l'utilisateur final ou le titulaire de la licence utiliseront le produit conformément aux lois nationales ou régionales.
Rubriques connexes
CIC 2018 R5, révisé le , 24 septembre 2020