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Enregistrement d'une session de chat
Exigences : cette fonctionnalité peut être disponible pour vous, suivant les licences et les droits qui vous sont attribués dans Interaction Administrator. Deux types d'enregistrements sont disponibles dans le client CIC. Pour le bouton Enregistrer, consultez la rubrique Exigences relatives aux enregistrements ponctuels. Pour le bouton Enregistrer un court extrait, consultez la rubrique Exigences relatives aux enregistrements de courts extraits.
Sous réserve de disposer des licences et des droits appropriés, vous pouvez enregistrer une session de chat entre d'autres utilisateurs du client CIC (chat Intercom) ou entre vous et des participants à un chat distant (chat Web). L'enregistrement d'une session de chat crée une transcription du chat.
Vous pouvez effectuer deux types d'enregistrements : Ponctuel et Court extrait. Utilisez le bouton Enregistrer pour créer un enregistrement ponctuel ou le bouton Enregistrer un court extrait pour créer un enregistrement de court extrait. Pour plus d'informations sur les différences entre ces types d'enregistrements, consultez la rubrique Types d'enregistrements.
Astuce : vous pouvez créer l'enregistrement ponctuel ou de court extrait d'une interaction. Vous ne pouvez pas créer ces deux types d'enregistrements pour la même interaction. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Priorité de l'enregistrement de court extrait.
Avertissement : Genesys décline toute responsabilité quant à la conformité de l'utilisateur final ou du titulaire de licence vis-à-vis des restrictions juridiques en vigueur dans sa région ou son pays concernant les fonctionnalités Enregistrer, Enregistrer un court extrait et Écouter des logiciels CIC. Le titulaire de la licence garantit et affirme que l'utilisateur final ou le titulaire de la licence utiliseront le produit conformément aux lois nationales ou régionales.
Enregistrement d'une session de chat
Pour enregistrer une session de chat :
Astuce : par défaut, le bouton Enregistrer un court extrait n'apparaît pas dans la barre d'outils de contrôle de file, la barre d'outils de la fenêtre de chat ou la boîte de dialogue Propriétés de l'interaction. Votre administrateur CIC peut ajouter ce bouton via un modèle de client. Si vous disposez de la licence et des droits appropriés, vous pouvez aussi l'ajouter. Pour en savoir plus sur l'ajout de boutons à la barre d'outils, consultez les rubriques Personnalisation des barres d'outils, Configuration de la fenêtre Chat et Boîte de dialogue Propriétés de l'interaction.
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Dans la fenêtre de chat, cliquez sur le bouton Enregistrer ou Enregistrer un court extrait.
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Si vous affichez le chat dans la vue Chat, dans la barre d'outils de contrôle de files dans laquelle vous sélectionnez le chat, cliquez sur le bouton Enregistrer ou Enregistrer un court extrait.
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Dans Mes interactions ou une autre vue de file d’attente, sélectionnez le chat, puis cliquez sur le bouton Enregistrer ou Enregistrer un court extrait.
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Dans la boîte de dialogue Propriétés d'interaction, cliquez sur le bouton Enregistrer ou Enregistrer un court extrait.
Résultat : l'enregistrement commence. Une interaction d'enregistrement apparaît dans la vue de la file d'attente.
Remarque : les boutons Enregistrer et Enregistrer un court extrait ne sont pas disponibles si le chat ne se trouve pas dans l'état dans lequel ces actions peuvent être effectuées, ou si vous ne disposez pas des droits nécessaires pour enregistrer des interactions.
Après avoir démarré un enregistrement :
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Cliquez à nouveau sur le bouton Enregistrer ou Enregistrer un court extrait pour arrêter la session d'enregistrement d'un chat.
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Vous pouvez appuyer sur la touche Enregistrer ou Enregistrer un court extrait plusieurs fois pour interrompre ou poursuivre l'enregistrement de votre chat.
Mise en pause d'un enregistrement
Remarque : Pause n'est pas disponible si vous créez un enregistrement de courts extraits. La Pause n'est non plus pas disponible si l'interaction ne se trouve pas dans l'état dans lequel cette action peut être effectuée.
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Pendant l'enregistrement d'un chat, cliquez sur le bouton Pause pour arrêter temporairement l'enregistrement.
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Lorsqu'un enregistrement est en pause, cliquez de nouveau sur le bouton Pause pour reprendre la session d'enregistrement.
À l'issue de la session de chat
L'enregistrement et l'enregistrement de court extrait sauvegardent uniquement le texte entré dans une session de chat tandis que vous cliquez sur le bouton associé. Une fois la session de chat terminée, CIC mémorise toutes les parties du chat enregistré. Les enregistrements de courts extraits sont stockés dans la base de données CIC et ne sont disponibles que pour les utilisateurs d'Interaction Recorder, généralement les administrateurs et les superviseurs. Les enregistrements ponctuels créés à l'aide du bouton Enregistrer sont stockés dans des fichiers que votre administrateur CIC peut configurer pour que vous les receviez sous forme de pièces jointes à des emails.
Exemple d'enregistrement ponctuel envoyé à un agent
Rubriques connexes
CIC 2018 R5, révisé le , 24 septembre 2020