Affichage du chat

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Mes interactions

Le chat sélectionné dans Mes interactions détermine l'interaction de chat affichée dans la vue Chat.

Astuce : pour basculer rapidement d'un chat à un autre dans Mes interactions, appuyez sur Ctrl+flèche vers le haut ou Ctrl+flèche vers le bas. Cela facilite la participation à plusieurs sessions de chat en même temps.

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Vue Chat

La vue Chat est une interface simplifiée qui concentre votre attention sur la conversation en cours. L'étiquette de l'onglet pour cette vue affiche le nom de l'autre participant au chat. Vous pouvez afficher un autre chat en cours en sélectionnant un autre chat dans Mes interactions.

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Interlocuteurs

Cette section affiche les noms des participants du chat. Le mot (Saisie) s'affiche après le nom d'un autre participant au chat qui entre une réponse qui n'est pas encore apparue dans la vue Chat.

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Conversation

La zone de conversation affiche les messages automatiques préconfigurés que CIC envoie lorsque le chat commence, ainsi que les messages envoyés par tous les participants.

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Zone de composition

Écrivez votre réponse à un chat en cours, puis cliquez sur Envoyer ou appuyez sur Entrée.

Astuce : appuyez sur Ctrl+Entrée pour insérer un saut de ligne. Utilisez Ctrl+Retour arrière pour supprimer le mot précédent. Vous pouvez aussi utiliser Ctrl +flèches de direction pour naviguer dans la zone de composition.

Vous pouvez :

• Entrer une réponse.

• Cliquer sur l'icône Joindre un fichier (trombone) pour rechercher un fichier sur votre station de travail et l'envoyer à d'autres participants au chat.

• Rechercher et insérer une réponse favorite ou une réponse disponible à l'échelle du système dans la zone de composition. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Gestion des réponses pendant une session de chat.

• Copier et coller du texte vers ou en provenance d'une application Windows.

• Copier et coller des informations de la base de connaissances d'e-FAQ de votre société.

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Flèches

Si vous avez plusieurs interactions de chat en cours, utilisez les flèches pour sélectionner le chat qui apparaît dans la vue Chat.

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Vue Gestion des réponses

Vous pouvez ajouter la vue Gestion des réponses au client CIC. Vous pouvez utiliser cette vue chaque fois que vous disposez d'une interaction active et sélectionnée.

Vous pouvez rechercher des réponses préenregistrées et les insérer dans le chat. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Gestion des réponses pendant une session de chat.

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Vue des informations Interaction

Vous pouvez ajouter la vue des informations Interaction ancrable au client CIC.

• Utilisez la section des notes pour ajouter des notes ou des commentaires au chat en cours. Ces notes ne sont pas visibles par les autres participants au chat.

Remarque : les autres utilisateurs du client CIC qui « écoutent » (surveillent) ce chat peuvent voir ces notes. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Surveillance d'un chat. Après la déconnexion d'un chat Web, ces notes sont disponibles dans la section Notes de la vue Éléments associés si l'agent distant est identifié et que le système CIC collecte ces informations. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur CIC.

• Certaines sociétés classent les interactions par client. Si vous disposez des droits appropriés, vous pouvez attribuer un code de compte à l'interaction de chat.

• Si vous êtes membre d'un groupe de travail pour lequel des codes de conclusion sont configurés, vous pouvez utiliser cette liste déroulante pour attribuer le code.

Cette vue vous permet d'effectuer les opérations suivantes :