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Bouton Transférer
Exigences : le droit de contrôle d'interaction « Transférer » permet de déterminer si le bouton Transférer peut apparaître sur une barre d'outils. Il contrôle également si la commande Transférer apparaît dans un menu de raccourcis ou si elle est disponible via un raccourci clavier. Le droit de sécurité Transférer les interactions permet de transférer une interaction qui apparaît dans Mes interactions. Les droits de contrôle d'accès Modifier file d'attente station, Modifier file d'attente utilisateur ou Modifier file d'attente groupe de travail vous permettent de transférer une interaction apparaissant dans une autre file d'attente.
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Icône |
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Emplacement |
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Raccourci clavier |
Ctrl+T Astuce : les raccourcis clavier ne fonctionnent que si vous sélectionnez une interaction d'appel dans Mes interactions ou dans une autre file d'attente pour vérifier qu'elle est active avant d'appuyer sur les touches. |
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Description |
Cliquez sur ce bouton pour ouvrir la boîte de dialogue Transférer, dans laquelle vous pouvez entrer un destinataire du transfert dans la zone de texte Transférer vers : et sélectionner le type d'opération de transfert que vous voulez effectuer. Pour directement envoyer l'interaction au destinataire, entrez son poste (numéro interne) ou un numéro de téléphone (numéro externe), sélectionnez le destinataire dans la liste déroulante et cliquez sur Transférer. |
Remarque : le bouton Transférer n'est pas disponible si l'interaction sélectionnée n'est pas dans un statut dans lequel cette action peut être effectuée.
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CIC 2018 R5, révisé le , 24 septembre 2020