Gestion des réponses pour une interaction entrante

Exigences : pour plus d'informations sur les droits requis, consultez la rubrique Utilisation de la gestion des réponses.

Lorsque vous répondez à une demande de rappel, vous pouvez utiliser la gestion des réponses pour rechercher des informations, puis les transmettre verbalement. Lorsque vous évaluez une demande de rappel ou lisez un message électronique acheminé par ACD, vous pouvez incorporer un texte préenregistré dans la section Notes.

Pour utiliser la gestion des réponses dans une interaction entrante :

1. Effectuez l'une des opérations suivantes :

1. • Dans la vue Gestion des réponses, recherchez, puis sélectionnez la réponse appropriée.

   • Dans la fenêtre Rappel ou la fenêtre Email pour les messages entrants, développez la section Réponses et recherchez la réponse appropriée à l'échelle du système.

   • Dans la fenêtre Mes réponses, utilisez le volet de navigation ou d'autres aides à la navigation pour repérer une réponse personnelle ou une réponse à l'échelle du système.

Astuce : pour plus d'informations, consultez la rubrique Recherche d'une réponse.

2. Effectuez l'une des opérations suivantes :

   • Affichez les informations dans la réponse et utilisez-les indirectement lors de la réponse à la demande de rappel ou la recherche de votre réponse à un email.

   • Copiez et collez les informations de la réponse dans la section Notes de la fenêtre de rappel ou de la fenêtre Email pour les messages entrants.

Rubriques connexes

Recherche d'une réponse

Utilisation de la gestion des réponses dans un email

Utilisation des demandes de rappel

CIC 2018 R5, révisé le , 24 septembre 2020