Réponse à une demande de chat

Exigences : consultez la rubrique Répondre.

Lorsqu'une personne vous envoie une demande de chat, le client CIC envoie un message à votre compte de messagerie, et la demande de chat apparaît dans votre file d'attente Mes interactions.

Remarque : le chat peut s'ouvrir automatiquement si l'administrateur CIC autorise votre client CIC à répondre automatiquement aux interactions hors ACD. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur CIC.

Pour répondre à une demande de session de chat :

• Effectuez l'une des opérations suivantes :

• • Dans Mes interactions, sélectionnez la demande de chat et cliquez sur le bouton Répondre.

  • Dans l'alerte bureau (pop-up toast), cliquez sur Répondre.

Remarque : une demande de chat apparaît également comme une alerte sonore dans un pop-up de bureau (toast). Des alertes sur le bureau apparaissent dans le coin inférieur droit de votre bureau Windows.

Résultat : selon la configuration du client CIC, le chat apparaît dans la fenêtre Chat ou la vue Chat.

Rubriques connexes

Gestion d'une session de chat

Utilisation des sessions de chat

CIC 2018 R5, révisé le , 24 septembre 2020