Utilisation des informations Interaction Tracker

Exigences : vous pouvez ajouter, modifier et supprimer des contacts et des organisations Tracker uniquement si vous disposez d'une licence Tracker Access et des droits de sécurité Stratégie Tracker appropriés. Pour trouver des organisations et des contacts Tracker, vous devez disposer d'une licence Tracker Access. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Attribution de licences Tracker.

Vous pouvez créer et gérer des informations Interaction Tracker pendant le processus de résolution de contacts. Vous pouvez également utiliser le nouveau menu Tracker pour gérer des informations Tracker.

• Ajout d'un contact Tracker

• Recherche d'un contact Tracker

• Modification des informations d'un contact Tracker

• Suppression d'un contact Tracker

• Ajout d'une organisation Tracker

• Recherche d'une organisation Tracker

• Ajout d'un site Tracker

• Affichage d'un annuaire filtré Interaction Tracker

Commande de recherche

La commande de recherche apparaît à plusieurs emplacements lorsque vous travaillez avec des informations Tracker.

• Cliquez sur l'icône Rechercher pour effectuer une recherche basée sur les informations figurant dans la zone de texte associée.

• Cliquez sur la flèche vers le bas de la commande de recherche pour effectuer une recherche avancée ou ajouter un nouvel enregistrement.

Rubriques connexes

Résolution de contact

Utilisation d'Interaction Tracker

CIC 2018 R5, révisé le , 24 septembre 2020