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Annuaires
Exigences : le droit de contrôle d'accès Afficher les annuaires généraux détermine les annuaires généraux que vous pouvez afficher. Le droit de sécurité Administrateur de répertoire vous permet de modifier tous les annuaires publics. Bien que vous disposiez des droits ou de la propriété de l'annuaire, vous ne pouvez pas ajouter ou modifier d'entrées dans un annuaire LDAP.
Vous devez disposer du droit de contrôle d'accès Afficher les colonnes de statut de l'annuaire pour toutes les colonnes de statut ou pour les colonnes sélectionnées afin de pouvoir ajouter des colonnes de statut à la vue d'un annuaire.
Annuaires privés
Certaines conditions s'appliquent lorsque vous souhaitez ajouter, modifier ou supprimer des contacts dans un annuaire privé. Ces conditions indiquent si l'annuaire est en lecture seule, si vous possédez l'annuaire et si vous disposez du droit de sécurité Administrateur de répertoire.
Remarque : lorsqu'un administrateur définit une source de données pour l'annuaire dans Interaction Administrator, celui-ci peut les la configurer pour qu'elle soit en lecture seule. L'utilisateur CIC qui crée un annuaire en est son propriétaire. lorsque vous ajoutez une vue, les vues privées Numérotation rapide et Annuaire affichent une icône en forme de verrou en regard de leur nom dans la liste Éléments disponibles.
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Lecture seule ? |
Propriétaire de l'annuaire ? |
Droit Administrateur de répertoire ? |
Pouvez-vous mettre à jour l'annuaire ? |
Raison |
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OUI |
NON |
Si l'annuaire est en lecture seule, vous ne pouvez pas le mettre à jour. |
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OUI |
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Si l'annuaire est accessible en écriture et que vous en êtes le propriétaire ou disposez du droit Administrateur de répertoire, vous pouvez le mettre à jour. Toutefois, même avec des autorisations suffisantes, le contrôle Droits d'accès pour des contacts individuels détermine si vous pouvez modifier ou supprimer un enregistrement de contact spécifique. |
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OUI |
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Si vous n'êtes pas le propriétaire de l'annuaire et que vous ne disposez pas du droit Administrateur de répertoire, vous ne pouvez pas le mettre à jour. |
Droits d'accès pour des contacts individuels
Outre les conditions affichées dans Annuaires privés, les droits d'accès sur chaque contact déterminent en dernier lieu si vous pouvez modifier ou supprimer un contact.
Utilisation des annuaires
Les annuaires client CIC contiennent des informations sur le contact, telles que le nom, le numéro de téléphone et le poste, ainsi que l'adresse email. Ils peuvent également afficher des informations sur le statut d'un utilisateur du client CIC. Vous pouvez utiliser les informations de ces annuaires pour créer et gérer des interactions. Vous pouvez configurer les vues d'annuaire disponibles affichées dans le client CIC. Pour plus d'informations, consultez les rubriques Annuaire de la société et Autres annuaires.
Chaque annuaire contient une liste de noms. Vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
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Appeler le numéro par défaut associé à un contact en double-cliquant sur un nom.
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Cliquer sur un lien hypertexte de numéro de téléphone pour appeler un contact de l'annuaire.
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Afficher les propriétés du contact, comme les adresses et les numéros de téléphone supplémentaires.
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Modifier une entrée de l'annuaire si vous disposez des autorisations appropriées dans Interaction Administrator.
Remarque : cela s'applique aux annuaires IC privés et IC publics. Vous ne pouvez pas modifier les entrées de l'annuaire de la société.
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Afficher le statut d'un autre utilisateur ou modifier le statut d'un autre utilisateur.
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Afficher un résumé du statut de tous les utilisateurs.
Vous contrôlez l'apparence de vos annuaires. Vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
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Ajouter ou supprimer des colonnes d'une vue d'annuaire.
Remarque : votre administrateur CIC doit vous accorder les droits de contrôle d'accès Afficher les colonnes de statuts sur toutes les colonnes de statut ou celles sélectionnées, afin de pouvoir ajouter des colonnes de statut à une vue d'annuaire.
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1 |
Onglet Annuaire |
Vous pouvez glisser-déplacer l'onglet Annuaire pour déplacer la vue de l'annuaire vers un nouvel emplacement. |
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2 |
Fermer |
Cliquez sur le X d'un onglet pour fermer la vue. Vous n'avez pas supprimé la vue et il est possible de la rajouter à l'interface client CIC. |
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Ajouter une vue |
Cliquez sur l'icône Ajouter une vue (signe plus) pour sélectionner et afficher une vue. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Ajout ou fermeture de vues. |
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En-têtes de colonnes |
Vous pouvez glisser-déplacer un en-tête de colonne pour déplacer une colonne vers une autre position. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Personnalisation des colonnes. |
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Sens du tri |
Des triangles indiquent si le contenu d'une colonne est trié dans l'ordre croissant ou décroissant. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Tri d'un annuaire. |
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Utilisez la colonne par défaut Statut ou Résumé des statuts pour déterminer si un contact est disponible pour prendre un appel. Plusieurs autres colonnes de statut sont disponibles, notamment Notes sur le statut et Durée du statut. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Personnalisation des colonnes. Astuce : pointez sur une icône dans la colonne Résumé des statuts pour afficher une info-bulle expliquant sa signification. Elle permet également d'afficher les informations Notes sur le statut et Jusqu'à date/heure, le cas échéant.
Remarque : les annuaires généraux contiennent des contacts externes. Les informations sur le statut CIC ne sont pas disponibles pour les contacts externes. |
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Utilisez la commande Choisir les colonnes pour ajouter ou supprimer des colonnes de vues dans l'annuaire en cours. |
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Barres de défilement horizontale et verticale |
Une barre de défilement horizontale s'affiche si la largeur totale des colonnes dépasse l'espace disponible dans la fenêtre du navigateur. Une barre de défilement verticale apparaît si toutes les entrées d'une vue ne peuvent pas être affichées dans l'espace disponible. |
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Recherche |
Utilisez le champ de recherche pour localiser une entrée d'annuaire ou un groupe d'entrées spécifique. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Recherche dans un annuaire. |
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Commandes de pagination |
Un grand annuaire ou un ensemble important d'entrées s'affiche sous forme paginée. Les flèches vous permettent de naviguer d'une page à l'autre dans l'annuaire. Remarque : par défaut, les annuaires contenant plus de 100 contacts apparaissent sous forme paginée. Votre administrateur CIC détermine la taille maximale d'un annuaire avant qu'il ne s'affiche dans un format paginé et le nombre de contacts affichés sur une seule page. |
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11 |
Afficher la description |
Cette section décrit le contenu de la vue actuelle et répertorie le nombre total d'entrées dans l'annuaire ou dans les résultats de recherche. |
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Barre d'outils Annuaire |
Utilisez la barre d'outils d'annuaire pour gérer vos contacts et vos interactions avec ces contacts. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Utilisation de la barre d'outils d'annuaire. Remarque : les commandes Chat, Changer le statut, Guetter et Messagerie vocale ne sont pas disponibles pour les contacts externes dans les annuaires généraux. |
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Bouton Actualiser |
Utilisez le bouton Actualiser pour obtenir le dernier statut de l’annuaire |
Rubriques connexes