Interaction Supervisor Help - Statistiques de Supervisor

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Statistiques de Supervisor

Cette section décrit les statistiques affichées dans les vues d'Interaction Supervisor. Vous pouvez également accéder aux descriptions des statistiques au sein du logiciel en maintenant le curseur de la souris sur une statistique jusqu'à ce que sa description s'affiche dans une info-bulle.

Catégories de statistiques	Description
Statistiques des agents	Les statistiques d'agents résument l'activité des agents du centre d'appels. Ces statistiques signalent la durée moyenne de conversation, la conversation la plus longue, la durée moyenne d'attente, les interactions non ACD, les interactions entrées, les interactions traitées, les interactions proposées ou les interactions terminées pour la période de travail actuelle ou la précédente, la période actuelle ou la précédente. Les moyennes sont calculées lorsque l'interaction est terminée (se déconnecte).
Ressources ClientServices	Les statistiques ClientServices indiquent le nombre de ressources dont dispose le sous-système ClientServices de CIC à un moment précis. Ces statistiques sont actualisées selon l'intervalle normal de mise à jour des statistiques. ClientServices assure le suivi des utilisateurs connectés, de leur statut et de leurs droits en fonction des configurations de sécurité.
Statistiques Serveurs de contenu	Ces statistiques de cette catégorie aident à déterminer l'état des serveurs de contenu distants et des Recorder Server.
Email	Les statistiques de cette catégorie résument l'activité d'acheminement des emails dans CIC. Ces statistiques sont actualisées selon l'intervalle normal de mise à jour des statistiques.
Fax	Cette catégorie fournit des informations sur les opérations de fax dans le système CIC. Ces statistiques sont actualisées selon l'intervalle normal de mise à jour des statistiques.
Statistiques - Interaction Feedback	Les statistiques Interaction Feedback fournissent des informations sur un sondage ou un groupe de sondages Interaction Feedback. Les vues de commentaires affichent les statistiques en temps réel pour l'heure passée (en fonction de l'heure actuelle) ou les statistiques du jour, à partir de minuit. Les statistiques quotidiennes commencent à minuit.
Statistiques sur l'interaction	Cette catégorie fournit le nombre ou la durée des types d'objets généraux dans CIC.
Licences	Cette catégorie résume la disponibilité et l'utilisation des licences CIC.
Utilisation mémoire IC	Les statistiques d'utilisation mémoire IC indiquent la quantité de mémoire utilisée par les sous-systèmes CIC (en kilo-octets). Ces statistiques sont mises à jour toutes les 5 minutes.
Détails d'adhésion en temps réel des agents	Les statistiques d'adhésion en temps réel (RTA) d'Interaction Optimizer fournissent des informations sur les agents qui sont actuellement planifiés. Les statistiques RTA concernent l'unité de planification, le groupe de travail, le statut, l'activité planifiée, l'activité réelle (basée sur le statut), le statut d'adhésion, le type d'exception, la durée d'adhésion actuelle, la période de travail cumulée en adhésion et la durée de non-adhésion pour un agent.
Performance IC	Cette catégorie fournit des informations sur les performances du serveur CIC. Ces statistiques sont actualisées selon l'intervalle normal de mise à jour des statistiques.
PMQ	Les statistiques de cette catégorie résument l'activité dans les files de messages en mémoire.
Statistiques de file d’attente	Cette catégorie comprend le nombre d'interactions actives dans une file d'attente.
Enregistrement	Les statistiques de cette catégorie résument l'activité dans Interaction Recorder. Ces statistiques sont actualisées selon l'intervalle normal de mise à jour des statistiques.
Statistiques du gestionnaire de sessions	Les statistiques de chaque gestionnaire de sessions exécuté dans IC sont présentées sous forme de total et par type de périphérique.
Reconnaissance vocale	Les statistiques de cette catégorie décrivent l'activité de reconnaissance vocale dans CIC.
État du système IC	Les statistiques de cette catégorie indiquent le statut général du système en termes de nombre d'erreurs au niveau des outils de gestionnaires d'exécution, de serveur et de bases de données, ainsi que les sessions de synthèse vocale disponibles. Ces statistiques sont actualisées selon l'intervalle normal de mise à jour des statistiques.
Serveur Tracker	Ces statistiques de performances indiquent l'état de santé général du serveur Interaction Tracker dans l'intervalle de dix minutes précédent.
Serveur de transactions	Les statistiques du serveur de transactions indiquent l'état de santé général du serveur de transactions, un serveur de transactions générique d'enregistrement, de consignation, etc. Ces statistiques de performance indiquent son état de santé général au cours de l'intervalle de dix minutes précédent.
Statistiques de groupe de travail	Les statistiques de groupe de travail résument les interactions ACD, le nombre d'agents connectés, ainsi que d'autres détails communs au groupe de travail dans son intégralité. Des files d'attente peuvent être associées ou non à un groupe de travail.

CIC 2019 R4, 04 mai 2020